VERSAND & LIEFERUNG
Woher kommt Ihr Unternehmen? Von wo aus wird die Ware versendet?
Wir sind ein großes, internationales Handelsunternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern und einer Geschäftspräsenz in zahlreichen Ländern und Regionen, darunter den USA, Malaysia, Thailand, Singapur, Hongkong und Großbritannien. Um die Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten, erfolgt der Versand aus dem Lager, das Ihrem Lieferort am nächsten liegt – basierend auf Ihrer Lieferadresse und der aktuellen Verfügbarkeit des Lagerbestands. Sollten Sie hierzu Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter service@durysch.com wenden.
Ich habe bereits bezahlt, aber keine Benachrichtigung zu meiner Bestellung erhalten? Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
"Zu den Bestellbenachrichtigungen:
Nach erfolgreicher Zahlung sendet Ihnen unser System automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine weitere Versandbenachrichtigung, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.
Sollten Sie die Zahlung abgeschlossen, aber keinerlei E-Mails erhalten haben, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:
· Spam-Ordner überprüfen – Die Benachrichtigungs-E-Mail wurde möglicherweise fälschlicherweise als Spam eingestuft.
· Postfach durchsuchen – Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „yourdomain“, um sicherzugehen, dass die E-Mail nicht übersehen wurde.
· Kundenservice kontaktieren – Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, senden Sie bitte eine Nachricht von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, an service@durysch.com. Wir werden den Status Ihrer Bestellung umgehend für Sie prüfen.
Zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung:
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. In der Regel veranlassen wir den Versand innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Zahlung. Sobald das Paket übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, können keinerlei Änderungen mehr vorgenommen werden.
Sollten Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, senden Sie uns bitte unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung eine E-Mail an service@durysch.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihr genaues Anliegen an. Unser Kundenserviceteam wird sich nach Erhalt Ihrer E-Mail schnellstmöglich darum kümmern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung."
Wie lange dauert die Lieferung nach der Zahlung? Was kann ich tun, wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt?
"Versand und Lieferzeiten:
1. Bearbeitungszeit: Der Versand wird innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung veranlasst.
2. Lieferzeit: Der internationale Versand dauert in der Regel 5–14 Werktage.
3. Höhere Gewalt: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durch extreme Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder gesetzliche Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.
Was kann ich tun, wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt?
1. Zuerst den Sendungsstatus prüfen:
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sodass Sie den Status Ihres Pakets jederzeit live verfolgen können.
2. Umgang mit häufigen Problemen:
a. Status zeigt „Zugestellt“, Sie haben aber nichts erhalten: Bitte fragen Sie bei Ihren Nachbarn/Familienmitgliedern nach oder prüfen Sie typische Ablageorte wie den Briefkasten, die Packstation oder den Garten. Alternativ können Sie sich direkt an den zuständigen Zusteller wenden.
b. Die Sendungsverfolgung wird seit Längerem nicht aktualisiert / zeigt einen Fehler (z. B. Adressfehler, Rücksendung): Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an service@durysch.com. Wir werden den Fall innerhalb von 24 Stunden für Sie prüfen."
